作り直し・解約・返金保証ポリシー

弊社の物理的瑕疵があれば、解約・作り直し・返金、全て無料です。

それ以外の場合等は、下記のルールにてサービスを行います。各種お手続きは弊社 ライン公式から簡単に行えます。

解約・作り直し・返金のお手続き前には各取扱店もしくは弊社専門家にまずはご相談下さい。

弊社インソール装着により違和感や痛みが発生した場合、ご相談いただいた情報から以下の4点を判別いたします。

1. 適性な身体の状態となる過程での違和感や痛みであり、継続使用により改善が見込める
2. 違和感や痛みの改善は見込めるが、作り直しを実施する方が好ましい
3. すぐに使用を中止するべき状態
4. 弊社の物理的瑕疵あり

以上４点を判別し、お客様にとって適切な判断およびアドバイスをご提供する目的のものです。

【破損等による作り直し保証について】

破損等の理由で作り直しが必要な場合の補償です。

＜相談先とお手続き＞

• 作り直しご希望の場合はまず各取扱店あるいは弊社の相談窓口へご相談下さい。
• 破損の場合は破損の状態を写真で撮影し所定の方法で画像等をアップロードしてください。

＜保証期間と費用＞

• 該当商品の初回決済日から90日以内にお手続き頂いた場合は無料でお作り直しいたします。
• 該当商品の初回決済日から91日以降12ヶ月以内にお手続き頂いた場合は4,840円（税込）にてお作り直しいたします。
• 月々定額プランご利用の場合、月額料金とは別に上記費用が作り直しのタイミングで1度だけ発生します。（月額料金が4,840円になることはございませんのでご安心ください。）
• 月々定額プランご利用の場合、保証の適用後も月々のお支払いはそれまで通りの金額で発生いたします。
• 月々定額プランご利用の場合、保証の適用後もお支払い回数は作り替え前の（破損した）インソールの初回決済を1回目のお支払いとカウントし、大人用18回目、子供用12回目を迎えますと、通常通り新たなインソールをご注文いただけますのでご安心下さい。
• こちらの保証は保証期間内で1回ご使用いただけます。
• 費用はこちらのページよりお支払いをお願いいたします。

＜作り直し内容＞

• 破損の場合は同一形状でお作り直しいたします。
• その他の理由での作り直しの場合は必要な修正を行いお作り直しいたします。
• 紛失、盗難によるお作り直しは出来かねますので予めご了承下さい。
• 同じ種類の商品にお作り直しいたします（歩き用をスポーツ用に作り直し等は不可）

＜インソールの返品＞

• 作り直しをご希望された商品の返品をお願いいたします。新たなインソールと一緒に返信先住所が記載された返信用レターパック（ゆうパックライト）をお送りいたしますので7日以内に返品をお願いいたします。
• なんらかの理由で商品返品が困難な場合、作り直しをご希望された商品の一括販売価格からそれまでのお支払い金額合計を差し引いた金額を請求いたします。

 

【表① 作り直し保証】

【成長作り替え保証について】

お子様の足が成長しインソールが小さくなってしまった場合の補償です。

＜相談先とお手続き＞

• 作り替えご希望の場合はまず各取扱店あるいは弊社の相談窓口へご相談下さい。
• インソールに足を乗せてサイズアウトの状態を撮影し所定の方法で画像等をアップロードして下さい。

＜保証期間と費用＞

• 該当商品の初回決済日から12ヶ月以内にお手続きを頂いた場合は4,840円（税込）にてお作り替えいたします。
• 月々定額プランご利用の場合、月額料金とは別に上記費用が作り替えのタイミングで1度だけ発生します。（月額料金が4,840円になることはございませんのでご安心ください。）
• 月々定額プランご利用の場合、保証の適用後も月々のお支払いはそれまで通りの金額で発生いたします。
• 月々定額プランご利用の場合、保証の適用後もお支払い回数は作り替え前の（サイズが合わなくなった）インソールの初回決済を1回目のお支払いとカウントし、12回目を迎えますと通常通り新たなインソールをご注文いただけますのでご安心下さい。
• こちらの保証は保証期間内で1回ご使用いただけます。
• 費用はこちらのページよりお支払いをお願いいたします。

＜作り替え内容＞

• 大きくなった足の再計測を行い作り替え前より大きなサイズでお作り替えいたします。
• 紛失・盗難によるお作り替えは出来かねますので予めご了承下さい。
• 同じ種類の商品にお作り替えいたします（歩き用をスポーツ用に作り直し等は不可）

＜インソールの返品＞

• 作り替えをご希望された商品の返品をお願いいたします。お作り替えしたインソールと一緒に返信先住所が記載された返信用レターパック（ゆうパックライト）をお送りいたしますのでので7日以内に返品をお願いいたします。
• なんらかの理由で商品返品が困難な場合、該インソールの一括販売価格からそれまでのお支払い金額合計を差し引いた金額を請求いたします。

 

【月々定額プランのご解約について】

• 月々定額プランご解約ご希望の場合はまず各取扱店あるいは弊社ライン公式の相談窓口へご相談下さい。
• 月々定額プランのご解約には解約料として6,450円（税込）がかかります。なお、該当商品の初回お届け日から24回目（キッズ用は18回目）のお支払い後、解約料は無料となります。
• 月々定額プランのご解約には商品の返品が必要です。ご解約のお手続き後、弊社から返信先住所が記載された返信用レターパック（ゆうパックライト）をお送りいたしますので7日以内に商品返品をお願いいたします。
• ご解約手続きと商品返品の二つが確認でき次第解約となります。解約成立まで月々のお支払いが継続されますのであらかじめご了承下さい。
• なんらかの理由で商品返品が困難な場合、該当商品の一括販売価格からそれまでのお支払い金額合計を差し引いた金額を請求いたします。
• 同じ商品を複数ペアご愛用頂いているうちの一部をご解約の場合（例えば、歩行用3ペアのうち1ペアご解約の場合等）、お買い求め時のそれぞれの月額をもとに低価格のものから優先的にご解約となり、残金を月々定額プランのお支払い料金としてご請求いたします。
• 複数ペアご愛用頂いているうちの一部をご解約の際、セット割引およびリピート割引が適応された商品が1ペアだけ残った場合は、これらの割引が解除され、翌月から通常価格（月額定価）でのご請求となります。

 

【表② 月々定額プランのご解約】