作り直し・解約・返金保証ポリシー

弊社の物理的瑕疵があれば、解約・作り直し・返金、全て無料です。

それ以外の場合等は、下記のルールにてサービスを行います。各種お手続きは弊社 ライン公式から簡単に行えます。

解約・作り直し・返金のお手続き前には各取扱店もしくは弊社専門家にまずはご相談下さい。

弊社インソール装着により違和感や痛みが発生した場合、ご相談いただいた情報から以下の4点を判別いたします。

1. 適性な身体の状態となる過程での違和感や痛みであり、継続使用により改善が見込める
2. 違和感や痛みの改善は見込めるが、作り直しを実施する方が好ましい
3. すぐに使用を中止するべき状態
4. 弊社の物理的瑕疵あり

以上４点を判別し、お客様にとって適切な判断およびアドバイスをご提供する目的のものです。

破損保証について

通常使用での破損により作り直しが必要な場合に、お買い求めから12か月間、無料でお作り直しさせていただく保証です。

破損とは、インソールに穴が開いた、インソールが破れた、インソール表面の生地や裏面のカバーの接着力が弱まりずれや剥がれが生じた、等を指します。

• 作り直しご希望の場合はまず各取扱店あるいは弊社の相談窓口へご相談下さい。
• 破損状態を写真で撮影いただき、その画像を案内に沿ってお送りください。

• 該当商品の初回決済日から12か月以内に破損のご報告および、各種お手続きをいただいた場合は、一括決済、月々定額払い問わず無料でお作り直しいたします。
• 月々定額プランご利用の場合、保証の適用後も月々のお支払いはそれまで通りの金額で発生いたします。
• 月々定額プランご利用の場合、保証の適用後もお支払い回数は作り直し前の（破損した）インソールの初回決済を1回目のお支払いとカウントし、24回（kids用は18回）までお支払いが継続します。

• 破損の場合は同一形状でお作り直しいたします。
• その他の理由での作り直しの場合は必要な修正を行いお作り直しいたします。
• 紛失、盗難によるお作り直しは出来かねますので予めご了承下さい。
• 同じ種類の商品にお作り直しいたします（歩き用をスポーツ用に作り直し等は不可）

• 作り直しをご希望された商品の返品をお願いいたします。新たなインソールと一緒に返信先住所が記載された返信用レターパック（ゆうパックライト）をお送りいたしますので7日以内に返品をお願いいたします。
• なんらかの理由で商品返品が困難な場合、作り直しをご希望された商品の一括販売価格からそれまでのお支払い金額合計を差し引いた金額を請求いたします。

【表① 破損保証】

履き心地不良に対する
作り直し保証について

当インソールのご使用により、足の裏に違和感や痛みが発生した場合に、お買い求めから90日間、無料でお作り直しさせていただく保証です。

• 作り直しご希望の場合は、まず各取扱店あるいは弊社の相談窓口へご相談下さい。
• 違和感や痛みが消えない場所を人差し指で指し、その部位を写真で撮影した画像を、案内に沿ってお送りください。

• 当インソールのご使用により、足の裏に違和感や痛みが発生し、それが7日間ご使用いただいても慣れない、あるいは、改善されない場合を対象といたします。お買い求めから90日以内にご報告および、各種お手続きをいただいた場合、一括決済、月々定額払い問わず無料でお作り直しいたします。
• 月々定額プランご利用の場合、保証の適用後も月々のお支払いはそれまで通りの金額で発生いたします。
• 月々定額プランご利用の場合、保証の適用後もお支払い回数は作り直し前の（破損した）インソールの初回決済を1回目のお支払いとカウントし、24回（kids用は18回）までお支払いが継続します。
• こちらの保証の保証期間内でのご利用は原則1回とさせていただきます。

• 痛みが生じた部位の高さや硬さを調整してお作り直しいたします。
• 同じ種類の商品にお作り直しいたします（歩き用をスポーツ用に作り直し等は不可）

• 作り直しをご希望された商品の返品をお願いいたします。新たなインソールと一緒に返信先住所が記載された返信用レターパック（ゆうパックライト）をお送りいたしますので7日以内に返品をお願いいたします。
• なんらかの理由で商品返品が困難な場合、作り直しをご希望された商品の一括販売価格からそれまでのお支払い金額合計を差し引いた金額を請求いたします。

【表② 履き心地不良に対する作り直し保証】

成長作り替えサービス
について

成長作り替えサービスは、お子様の足が成長しインソールが小さくなってしまった場合でも、安心して当インソールを継続使用いただくためのサービスです。

• 作り替えご希望の場合は、まず各取扱店あるいは弊社の相談窓口へご相談下さい。
• インソールに足を乗せてサイズアウトの状態を撮影し所定の方法で画像等をアップロードして下さい。

• 一括決済、月々定額払い問わず、該当商品の決済日から18ヶ月以内にお手続きをいただければ、2回まで各4,840円
  （税込）
  にてお作り替えいたします。新しいインソールをお受け取り後、古いインソールはご返却ください。
• 月々定額プランの場合、当サービスご利用後もお支払い回数は作り替え前の（サイズアウトした）インソールの初回決済を1回目のお支払いとカウントし、18回までお支払いが継続します。
• 費用はこちらのページよりお支払いをお願いいたします。
• お支払い18回目以降、成長作り替えサービスは適用外となります。

• 大きくなった足の再計測を行い作り替え前より大きなサイズでお作り替えいたします。
• 紛失・盗難によるお作り替えは出来かねますので予めご了承下さい。
• 同じ種類の商品にお作り替えいたします（歩き用をスポーツ用に作り直し等は不可）

• 作り替えをご希望された商品の返品をお願いいたします。お作り替えしたインソールと一緒に返信先住所が記載された返信用レターパック（ゆうパックライト）をお送りいたしますので7日以内に返品をお願いいたします。
• なんらかの理由で商品返品が困難な場合、該インソールの一括販売価格からそれまでのお支払い金額合計を差し引いた金額を請求いたします。

【表③ 成長作り替えサービス】

月々定額プランの
ご解約について

• 月々定額プランご解約ご希望の場合はまず各取扱店あるいは弊社ライン公式の相談窓口へご相談下さい。
• 初回決済から24回目（kids用は18回目）のお支払いを迎えるより前のご解約には解約料として6,450円
  （税込）
  の費用が発生します。
• 月々定額プランのご解約には商品の返品が必要です。ご解約のお手続き後、弊社から返信先住所が記載された返信用レターパック（ゆうパックライト）をお送りいたしますので7日以内に商品返品をお願いいたします。
• ご解約手続きと商品返品の二つが確認でき次第解約となります。解約成立まで月々のお支払いが継続されますのであらかじめご了承下さい。
• なんらかの理由で商品返品が困難な場合、該当商品の一括販売価格からそれまでのお支払い金額合計を差し引いた金額を請求いたします。
• 複数ペアご愛用頂いているうちの一部をご解約の際、セット割引およびリピート割引が適応された商品が1ペアだけ残った場合は、これらの割引が解除され、翌月から通常価格（月額定価）でのご請求となります。

【表④ 月々定額プランのご解約】

※kids用は18回目。

返金保証について

• データアップロード前に返金ご希望の場合は全額返金いたします。
• データアップロード後に返金ご希望の場合はまず各取扱店あるいは弊社ライン公式の相談窓口へご相談下さい。
• 返金のお手続きは該当商品の初回お届け日から30日以内に弊社ライン公式から行って下さい。
• 返金には商品の返品が必要です。ご解約のお手続き後、弊社から返信先住所が記載された返信用レターパック（ゆうパックライト）をお送りいたしますので7日以内に商品返品をお願いいたします。
• 条件を満たした返金お手続きと商品返品の二つが確認でき次第、ご購入価格から決済手数料（お支払い金額の3.6%）を差し引いた金額を返金いたします。

【表⑤ 返金保証】

2026年02月一部改定