作り直し・解約・返金保証ポリシー

弊社の物理的瑕疵があれば、解約・作り直し・返金、全て無料です。

それ以外の場合等は、下記のルールにてサービスを行います。各種お手続きは弊社 ライン公式から簡単に行えます。

解約・作り直し・返金のお手続き前には各取扱店もしくは弊社専門家にまずはご相談下さい。

保証の期間は、すべてインソールの発送日から数えます。発送日の記録がない一部の過去のご注文は、決済日から数えます。

歩き分析サービス（インソールの製作を伴わない、歩く様子の動画の分析）は、本ポリシーの対象外です。返金の扱いは利用規約第13条をご確認ください。

弊社インソール装着により違和感や痛みが発生した場合、ご相談いただいた情報から以下の4点を判別いたします。

1. 適性な身体の状態となる過程での違和感や痛みであり、継続使用により改善が見込める
2. 違和感や痛みの改善は見込めるが、作り直しを実施する方が好ましい
3. すぐに使用を中止するべき状態
4. 弊社の物理的瑕疵あり

以上４点を判別し、お客様にとって適切な判断およびアドバイスをご提供する目的のものです。

破損保証について

通常使用での破損により作り直しが必要な場合に、発送日から12か月間、無料でお作り直しさせていただく保証です。

破損とは、インソールに穴が開いた、インソールが破れた、インソール表面の生地や裏面のカバーの接着力が弱まりずれや剥がれが生じた、等を指します。

• 作り直しご希望の場合はまず各取扱店あるいは弊社の相談窓口へご相談下さい。
• お手続きは、アップロードアプリの「保証・サービス」から、破損状態の写真と理由をお送りください。

• 該当商品の発送日から12か月以内に破損のご報告および、各種お手続きをいただいた場合は、一括払い、安心分割プラン問わず無料でお作り直しいたします。
• 安心分割プランご利用の場合、保証の適用後も月々のお支払いはそれまで通りの金額で発生いたします。
• 安心分割プランご利用の場合、保証の適用後もお支払い回数は作り直し前の（破損した）インソールの初回決済を1回目のお支払いとカウントし、24回（ジュニア用は18回）までお支払いが継続します。

• 破損の場合は同一形状でお作り直しいたします。
• その他の理由での作り直しの場合は必要な修正を行いお作り直しいたします。
• 紛失、盗難によるお作り直しは出来かねますので予めご了承下さい。
• 同じ種類の商品にお作り直しいたします（歩き用をスポーツ用に作り直し等は不可）

• 作り直しをご希望された商品の返品をお願いいたします。新たなインソールと一緒に返信先住所が記載された返信用レターパック（ゆうパックライト）をお送りいたしますので7日以内に返品をお願いいたします。ご返品がない場合は、インソール代をご請求させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
• なんらかの理由で商品返品が困難な場合、作り直しをご希望された商品の一括販売価格からそれまでのお支払い金額合計を差し引いた金額を請求いたします。

【表① 破損保証】

履き心地不良に対する
作り直し保証について

当インソールのご使用により、足の裏に違和感や痛みが発生した場合に、発送日から90日間、無料でお作り直しさせていただく保証です。

• 作り直しご希望の場合は、まず各取扱店あるいは弊社の相談窓口へご相談下さい。
• 違和感や痛みが消えない場所を人差し指で指し、その部位を写真で撮影した画像を、アップロードアプリの「保証・サービス」から、作り直しの理由と一緒にお送りください。

• 当インソールのご使用により、足の裏に違和感や痛みが発生し、それがしばらくご使用いただいても慣れない、あるいは、改善されない場合を対象といたします。発送日から90日以内にご報告および、各種お手続きをいただいた場合、一括払い、安心分割プラン問わず無料でお作り直しいたします。
• 安心分割プランご利用の場合、保証の適用後も月々のお支払いはそれまで通りの金額で発生いたします。
• 安心分割プランご利用の場合、保証の適用後もお支払い回数は作り直し前の（破損した）インソールの初回決済を1回目のお支払いとカウントし、24回（ジュニア用は18回）までお支払いが継続します。
• こちらの保証の保証期間内でのご利用は原則1回とさせていただきます。

• 痛みが生じた部位の高さや硬さを調整してお作り直しいたします。
• 同じ種類の商品にお作り直しいたします（歩き用をスポーツ用に作り直し等は不可）

• 作り直しをご希望された商品の返品をお願いいたします。新たなインソールと一緒に返信先住所が記載された返信用レターパック（ゆうパックライト）をお送りいたしますので7日以内に返品をお願いいたします。ご返品がない場合は、インソール代をご請求させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
• なんらかの理由で商品返品が困難な場合、作り直しをご希望された商品の一括販売価格からそれまでのお支払い金額合計を差し引いた金額を請求いたします。

【表② 履き心地不良に対する作り直し保証】

成長作り替えサービス
について

成長作り替えサービスは、お子様の足が成長しインソールが小さくなってしまった場合でも、安心して当インソールを継続使用いただくためのサービスです。

• 作り替えご希望の場合は、まず各取扱店あるいは弊社の相談窓口へご相談下さい。
• お申し込みとお支払いの後、アップロードアプリから足の写真と靴の写真をお送り下さい(動作分析は行いません)。2足のご注文は、1回のお手続きで2足ともお作り替えいたします。

• 一括払い、安心分割プラン問わず、該当商品の発送日から18ヶ月以内にお手続きをいただければ、2回まで各4,840円
  （税込）
  にてお作り替えいたします。新しいインソールをお受け取り後、作り替え前のインソールはご返却ください。
• 安心分割プランの場合、当サービスご利用後もお支払い回数は作り替え前の（サイズアウトした）インソールの初回決済を1回目のお支払いとカウントし、18回までお支払いが継続します。
• お申し込みとお支払いは、アップロードアプリの「保証・サービス」からお願いいたします(作り替えの回数と期限を確かめてからお支払いへ進みます)。
• 発送日から18ヶ月を過ぎると、成長作り替えは対象外です。

• 大きくなった足の再計測を行い作り替え前より大きなサイズでお作り替えいたします。
• 紛失・盗難によるお作り替えは出来かねますので予めご了承下さい。
• 同じ種類の商品にお作り替えいたします（歩き用をスポーツ用に作り直し等は不可）

• 作り替えをご希望された商品の返品をお願いいたします。お作り替えしたインソールと一緒に返信先住所が記載された返信用レターパック（ゆうパックライト）をお送りいたしますので7日以内に返品をお願いいたします。
• なんらかの理由で商品返品が困難な場合、該インソールの一括販売価格からそれまでのお支払い金額合計を差し引いた金額を請求いたします。

【表③ 成長作り替えサービス】

ママさん応援
作り替えサービスについて

ママさん応援作り替えサービスは、産前・産後でお身体の状態が大きく変わるマタニティ用インソールをお使いの方に、その時のお身体に合わせたインソールへお作り替えするサービスです。

• マタニティ用インソールをご購入いただいた方が対象です。産前にご購入の方も、産後にご購入の方もご利用いただけます。
• 産後2年以内に履き始めた場合でも本サービスを適用いたします。

• 一括払い、安心分割プラン問わず、該当商品の発送日から18ヶ月以内にお手続きをいただければ、1回まで4,840円
  （税込）
  にてお作り替えいたします。

• 作り替えご希望の場合は、まず各取扱店あるいは弊社の相談窓口（ライン公式）へご相談下さい。
• お申し込みとお支払いは、アップロードアプリの「保証・サービス」からお願いいたします。
• お作り替えの際は、通常のご注文と同じく、歩き方の動画や足の画像などをはじめからすべてアップロードして下さい。お身体が大きく変わるため、その時点の歩き方を分析してお作りいたします。

• 紛失・盗難によるお作り替えは出来かねますので予めご了承下さい。
• 同じ種類の商品（マタニティ用）にお作り替えいたします。

安心分割プランの
ご解約について

• 安心分割プランご解約ご希望の場合はまず各取扱店あるいは弊社ライン公式の相談窓口へご相談下さい。
• 初回決済から24回目（ジュニア用は18回目）のお支払いを迎えるより前のご解約には解約料として6,450円
  （税込）
  の費用が発生します。ただし、発送日から40日以内に返金保証をご利用の場合は、解約料はかかりません。
• 安心分割プランのご解約には商品の返品が必要です。ご解約のお手続き後、弊社から返信先住所が記載された返信用レターパック（ゆうパックライト）をお送りいたしますので7日以内に商品返品をお願いいたします。
• ご解約手続きと商品返品の二つが確認でき次第解約となります。解約成立まで月々のお支払いが継続されますのであらかじめご了承下さい。
• なんらかの理由で商品返品が困難な場合、該当商品の一括販売価格からそれまでのお支払い金額合計を差し引いた金額を請求いたします。
• 複数ペアご愛用頂いているうちの一部をご解約の際、セット割引およびリピート割引が適応された商品が1ペアだけ残った場合は、これらの割引が解除され、翌月から通常価格（月々の定価）でのご請求となります。

【表④ 安心分割プランのご解約】

※ジュニア用は18回目。

返金保証について

• 返金保証は、一括払い・安心分割プランのどちらでもご利用いただけます。
• データアップロード前に返金ご希望の場合は全額返金いたします。
• データアップロード後に返金ご希望の場合はまず各取扱店あるいは弊社ライン公式の相談窓口へご相談下さい。
• 返金のお手続きは、発送日（弊社の発送記録の日付）から40日以内に、弊社ライン公式からお願いいたします。
• 安心分割プランは、40日以内にお支払いいただいた分（初回・2回目など）をすべて返金し、解約料はかかりません。40日を過ぎた後はご解約となります。
• 返金には商品の返品が必要です。返金のお手続き後、弊社から返信先住所が記載された返信用レターパック（ゆうパックライト）をお送りいたしますので7日以内に商品返品をお願いいたします。
• 条件を満たした返金お手続きと商品返品の二つが確認でき次第、お支払い金額から返金手数料（お支払い金額の5%）を差し引いた金額を返金いたします。

【表⑤ 返金保証】

2026年10月30日改定（改定後のご注文に適用）